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Relation client digitale


Nouveaux canaux, nouvelles attentes client.

Vos clients demandent la présence des marques sur les communautés digitales, les réseaux sociaux, les terminaux mobiles. Où ils veulent, quand ils veulent.

Dimelo canalise la relation client digitale.

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Relation client digitale


Nouveaux canaux, nouvelles attentes client.

Vos clients demandent la présence des marques sur les communautés digitales, les réseaux sociaux, les terminaux mobiles. Où ils veulent, quand ils veulent.

Dimelo canalise la relation client digitale.

Communautés digitales de marques

Des espaces de confiance pensés pour vos clients.

Canalisez les témoignages et conversations à valeur pour accroître trafic et fidélité.

Capitalisez le savoir et le savoir-faire pour réduire les coûts de support client.

Relation client sociale

Étendre la relation client au client social.

Répondez aux attentes des clients sur le canal digital qu'ils choisissent.

Relevez le défi de l'engagement de service et de la garantie de temps de réponse.

Relation client mobile

Vos clients ont des enjeux concrets.

Facilitez la relation : une question, une réponse, un résultat.

Restez à proximité de vos clients, en tout lieu et en toute circonstance.

 

 

Une opportunité nouvelle pour la relation client


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Une opportunité nouvelle pour la relation client


Bienvenue au nouveau client digital

Le parcours client connaît un bouleversement majeur. Pour s’informer sur les produits, avant comme après l’achat, les clients se tournent de plus en plus vers les média sociaux, forums et communautés d’utilisateurs. Face à l'écran, ou en mobilité.

La relation entre la marque et les clients a définitivement changé. La distinction autrefois établie entre flux marketing sortants et service client entrants s’estompe rapidement. 

Dimelo aide ses clients à tirer pleinement parti de ce changement et à déployer leur stratégie relation client à travers ces nouveaux points de contact.

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Engager le client digital, s’engager à le servir

Le moteur des communautés de marques et d'entraide

Exploiter le contenu produit par la communauté pour attirer un trafic qualifié. Organiser l’entraide, le self care et l’assistance de la marque. Favoriser l’émergence d’ambassadeurs de marque.

Servir le client au point de contact qu’il a choisi

Séparer le bruit des messages qui méritent l’attention des équipes. Éviter les transferts inutiles. Unifier l’action des équipes marketing et des équipes service client.

Prendre des engagements de service

Garantir des temps de réponse qui font la différence. Maîtriser les risques pour l’image de marque. Convertir les détracteurs en promoteurs.


Maîtriser l’excellence opérationnelle

Déployer des procédures de service client robustes

Conserver une vue unique du client, sur les différents canaux digitaux et sociaux. Automatiser le tri et l’affectation des messages pour plus de productivité. Traduire la politique de relation client en workflows et adopter une posture unifiée sur tous les canaux.

Superviser et mesurer en temps réel

Gérer la performance de la communauté et du service client à partir de tableaux de bord configurables. Superviser les équipes et piloter la performance opérationnelle. Mesurer le niveau de satisfaction client et la qualité de service.

Compter sur un système conçu pour l’entreprise

Déployer des applications sur une plateforme en mode SaaS, conçue pour allier agilité et capacité d’intégration CRM. Bénéficier d’audits réguliers sur la sécurité et la gouvernance. Gérer les autorisations utilisateur par rôles, avec une traçabilité complète.

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Un leader du social CRM. Plus de 160 projets de grandes marques


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Un leader du social CRM. Plus de 160 projets de grandes marques


Dimelo est l’acteur du Social CRM qui a su intégrer les besoins complexes et exigeants de notre métier.
— Marie-Hélène Albertini - Responsable forums & réseaux sociaux, Service clients, Orange France

Livre blanc : 5 initiatives clés de relation client digitale pour optimiser la Valeur Vie Client


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Livre blanc : 5 initiatives clés de relation client digitale pour optimiser la Valeur Vie Client


Les canaux digitaux et les habitudes clients sont en évolution rapide. La Valeur Vie Client est une approche toujours plus pertinente de gestion de la relation client.

Dimelo a préparé un livre blanc qui présente en quoi la Valeur Vie Client est un enjeu-clé pour le Marketing et le Service Client. Et comment l'améliorer à travers 5 initiatives digitales.

 

Télécharger le livre blanc ➤