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Relation Client Digitale


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Relation Client Digitale


Dimelo Communities

Développez une communauté d'entraide et contrôlez les conversations clients
tout en augmentant votre trafic.

Dimelo Social

Centralisez toutes les sollicitations clients provenant des réseaux sociaux et répondez à vos clients sur le canal digital de leur choix.

Dimelo Mobile

Offrez à vos clients un moyen de contact innovant grâce à notre messagerie instantanée
intégrée à votre application mobile.


Une console de management 360°

Bénéficiez d'une interface unique pour piloter efficacement votre relation client digitale.

Priorisez la prise en charge des messages sur la base des profils clients et de vos ressources opérationnelles, répondez via la console sur tous les canaux connectés et retrouvez les historiques de conversation de vos clients, quel que soit le canal.

Mesurez votre efficacité grâce à des statistiques centralisées.

 

Dimelo Digital

Un leader du social CRM. Plus de 160 projets de grandes marques


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Un leader du social CRM. Plus de 160 projets de grandes marques


Dimelo est l’acteur du Social CRM qui a su intégrer les besoins complexes et exigeants de notre métier.
— Marie-Hélène Albertini - Responsable forums & réseaux sociaux, Service clients, Orange France
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Nos experts vous accompagnent tout au long du cycle de vie de votre projet


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Nos experts vous accompagnent tout au long du cycle de vie de votre projet


Gestion de projet

Support produit

Formation

Chez Dimelo, vous bénéficiez d'un point d'entrée unique tout au long du cycle de vie de votre projet.

L'équipe Opérations est dédiée à la mise en place de nos solutions dans votre environnement. Nous définissons avec vous les KPI de votre opération, la planification et la mise en place de votre projet, grâce à nos experts en UI/UX design, intégration de système, data mining et social CRM.

Ce point d'entrée unique assure le succès de votre projet dans les délais et le budget définis.

 

Découvrir la démarche d'accompagnement Dimelo

Une opportunité nouvelle pour la relation client


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Une opportunité nouvelle pour la relation client


Bienvenue au nouveau client digital

Le parcours client connaît un bouleversement majeur. Pour s’informer sur les produits, avant comme après l’achat, les clients se tournent de plus en plus vers les média sociaux, forums et communautés d’utilisateurs. Face à l'écran, ou en mobilité.

La relation entre la marque et les clients a définitivement changé. La distinction autrefois établie entre flux marketing sortants et service client entrants s’estompe rapidement. 

Dimelo aide ses clients à tirer pleinement parti de ce changement et à déployer leur stratégie relation client à travers ces nouveaux points de contact.

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Engager le client digital, s’engager à le servir

Le moteur des communautés de marques et d'entraide

Exploiter le contenu produit par la communauté pour attirer un trafic qualifié. Organiser l’entraide, le self care et l’assistance de la marque. Favoriser l’émergence d’ambassadeurs de marque.

Servir le client au point de contact qu’il a choisi

Séparer le bruit des messages qui méritent l’attention des équipes. Éviter les transferts inutiles. Unifier l’action des équipes marketing et des équipes service client.

Prendre des engagements de service

Garantir des temps de réponse qui font la différence. Maîtriser les risques pour l’image de marque. Convertir les détracteurs en promoteurs.


Maîtriser l’excellence opérationnelle

Déployer des procédures de service client robustes

Conserver une vue unique du client, sur les différents canaux digitaux et sociaux. Automatiser le tri et l’affectation des messages pour plus de productivité. Traduire la politique de relation client en workflows et adopter une posture unifiée sur tous les canaux.

Superviser et mesurer en temps réel

Gérer la performance de la communauté et du service client à partir de tableaux de bord configurables. Superviser les équipes et piloter la performance opérationnelle. Mesurer le niveau de satisfaction client et la qualité de service.

Compter sur un système conçu pour l’entreprise

Déployer des applications sur une plateforme en mode SaaS, conçue pour allier agilité et capacité d’intégration CRM. Bénéficier d’audits réguliers sur la sécurité et la gouvernance. Gérer les autorisations utilisateur par rôles, avec une traçabilité complète.

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Découvrez notre espace Ressources


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Vous souhaitez découvrir des cas clients, télécharger nos plaquettes, notre livre blanc ou lire notre blog ? 

Notre espace "Ressources" regroupe tous les contenus Dimelo liés à la relation client digitale. 

 

Découvrir les ressources Dimelo

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Contacts principaux

  • Tél : +33 1 77 37 27 57
  • Email : contact@dimelo.com

 

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